help desk en français
centre d'assistance informatique
Service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.
Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre d'assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste.
En anglais : help desk.
Voir aussi : numéro d'urgence, téléassistance
Journal officiel du 20 avril 2007
assistance-client nom féminin économie et gestion d'entreprise
Service chargé, au sein d'une entreprise, de répondre aux difficultés des clients.
En anglais : help desk.
Journal officiel du 13 mars 2013
D'après FranceTerme, la base des termes publiés au Journal officiel par la Commission d'enrichissement de la langue française (ministère de la Culture, licence ouverte). Ces termes s'imposent aux administrations de l'État ; pour les autres, ils sont une recommandation.