switching cost en français
coût de transfert
Coût supporté par le client lorsqu'il change de prestataire de services.
On trouve aussi, dans le langage professionnel, le terme « coût de sortie ».
En anglais : switching cost.
Journal officiel du 28 octobre 2011
D'après FranceTerme, la base des termes publiés au Journal officiel par la Commission d'enrichissement de la langue française (ministère de la Culture, licence ouverte). Ces termes s'imposent aux administrations de l'État ; pour les autres, ils sont une recommandation.